Garantia

A garantia é de 90 dias após a data da compra. O produto será analisado pela Metalúrgica Roa e será substituído ou reparado mediante os seguintes termos.

• Comprovante da aquisição do mesmo.
• Defeito de fabricação.
• Defeito do material.

Itens Não Cobertos por Garantia

• Custo de remessa do produto para assistência técnica .
• Avarias de desgastes decorrentes do uso normal do produto incluindo lascas, arranhões, desgaste por fricção, descoloração ou desbotamento, causados pelo uso ou exposição ao sol.
• Fogo ou queda.
• Danos causados por mau uso, abuso, negligência, alterações ou reparo feitos por pessoas não autorizadas .

Lembramos que os fogões de alta pressão pintados tendem a escurecer a pintura.

Procedimento para Troca/Devolução

Para devolver ou troca de um produto, as seguintes deverão ser observadas no prazo de 48 hs:

1 – Solicitar o formulário autorização de envio com seu representante, vendedor;
2 – O cliente deverá preencher o formulário informando o motivo de troca/devolução e encaminhar para o e-mail sac@roa.com.br, para aprovação.
3 – Caso aprovado pelo SAC, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original sem indícios de uso, sem violação. Sujeito a recusa.
4 – Consultar o setor fiscal sobre o procedimento de emissão de nota fiscal.

Responsabilidade do Frete

1 – Frete por conta do cliente (compra errada ou desistência);
2 - Frete por conta da Roa ( erro operacional).